Gestión de la calidad. Conceptos, principios, modelos y herramientas. 2da. ed.

Esta segunda entrega de Gestión de la calidad trae consigo el valor agregado de años de continua revisión y actualización. El texto, mediante una perspectiva holística, destaca la evolución histórica de la calidad como campo de estudios, su infraestructura, sus principios y estrategias más eficientes y reconocidas; además, relaciona de manera detallada las funciones y herramientas para la gestión de la calidad. Las autoras, especialistas en el tema y sobre el cual han construido una vasta línea de investigación, abordan, sin dejar atrás la rigurosidad académica, un tema que es esencialmente popular, pues está presente en la sociedad moderna como un requisito indispensable para su desarrollo. Su pertinencia es indiscutible, sobre todo en un momento en que surgen continuamente pequeñas empresas cubanas que podrían beneficiarse de los mecanismos que han llevado a compañías internacionales al nivel de excelencia. Grosso modo, el objetivo principal es «contribuir al logro de una mayor cultura de la calidad en diversos ámbitos sociales», de lo que, en última instancia, pueden resultar productos y servicios de mayor calidad y menor costo.


Autor: Rosa Mayelín Guerra Bretaña y María del Carmen Meizoso Valdés
Editorial: Editorial UH